1、ITIL即IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library， ITIL，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC（Office of Government Commerce）负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。
2、全称是information technology infrastructure Library，IT基础构架库。a） ITIL是一个基于行业最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。b） 由英国商务部开发。
3、ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
4、ITIL是卓豪软件ITSM（IT服务管理）的一部分，它是一套协同流程，并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。ITIL融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。卓豪软件ITIL旨在帮助企业组织根据业务需求调整IT资源，从而使客户价值最大化。
5、ITIL 是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20 世纪80 年代末开发的一套IT 业界的服务管理标准库，它把英国各个行业在IT 管理方面最好的方法归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用效率和质量。
6、ITIL是一个基于IT最佳实践的框架，将IT服务管理业务过程应用到IT管理中。ITIL Foundation考试有难度不大，需经过授权机构约考，可以找艾威约考ITIL考试。而艾威培训的服务非常丰富，该机构提供很多ITIL服务，实现资源整合，全力支持考生备考，节约考生时间，帮助考生高效通过PMP考试和理解项目管理相关知识体系。
1、ITSM，即Information Technology Service Management（信息技术服务管理）的缩写，它在中文中指的是对信息技术相关服务的管理和优化。这个术语在业界中广泛使用，其拼音为“xin xī jì shù fú wù guǎn lǐ”，在英语中的流行度达到了8898，表明其在管理领域的广泛应用和重要性。
2、ITSM：服务导向的焦点相比之下，ITSM更聚焦于向用户提供包括设计、交付、管理和服务改进在内的IT服务，它与ITIL框架紧密相连，强调服务与业务目标的一致性。ITSM的目标是优化客户体验，通过服务目录、服务管理流程（如服务需求、发布、关系管理等）来整合服务，帮助企业提升市场竞争力并实现投资回报最大化。
3、ITSM （IT Service Management，IT服务管理），它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素；标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。
4、ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。质量是社会生产、生活中的一个永 的话题，也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。
1、CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。CRM的分类：根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。
2、CRM（customer relationship management）即客户关系管理，一般CRM有两层含义，一层指的是管理学的术语，一层是客户关系管理的软件。作为管理学术语，CRM的概念至今没有定论，但是从总体上来说，CRM是一种商业策略，通过对客户的细分和管理，更好地实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。
3、CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
4、CRM是简称，它全名叫客户资源管理软件。所谓的客户资源，包括您手中的客户的名片、email、FAX、msn、图片资料、快件寄样，甚至是面谈的记录等。
